ASSISTENZA SOFTWARE GESTIONALE 

Nella sede di vicolo Goito in Asti operano i sistemisti applicativi per l’assistenza ai programmi SISTEMI: – Profis – Studio – Job – Spring – eSolver – Enologia – Software personalizzato

ASSISTENZA HARDWARE SISTEMISTICA INTERNET

Nella sede di corso Ivrea in Asti viene svolta l’assistenza tecnico sistemistica relativa alle problematiche: – Hardware – Sistemi operativi – Backup – Antivirus – Posta elettronica – Reti e Vpn – Servizi Cloud


La richiesta di assistenza prevede l’inserimento nel programma AOL (Assistenza On Line) gestito da Sistemi che in questo modo veicola correttamente le richieste e controlla l’operato dei partner nei termini di qualità e tempi impiegati nel fornire assistenza. L’assistenza prevede quanto indicato nella CARTA DEI SERVIZI, in sintesi: – Assistenza telefonica – Tele assistenza in connessione remota – Fornitura aggiornamenti tecnici e fiscali – Video presentazione degli aggiornamenti – Assistente normativo (per i prodotti fiscali)

L’assistenza è regolamentata dal Contratto di Teleassistenza che consente di ottenere consulenza e risposte su quanto indicato. Tramite la connessione remota consente la soluzione rapida di moltissimi problemi che possono verificarsi durante l’utilizzo di una postazione di lavoro. In sintesi, il contratto di teleassistenza prevede: – Assistenza telefonica – Tele assistenza in connessione remota

 

STRUMENTI DI TELEASSISTENZA

Per l’assistenza remota (tele assistenza) oltre al sistema ARS (Assistenza Remota Sistemi) fornito da SISTEMI utilizziamo i software AMMYY e TEAMVIEWER il cui download è disponibile cliccando sui due loghi sottostanti.


Avvia AmmyAdmin

Avvia TeamViewer

Cliccando sull’immagine sottostante è possibile consultare la pagina del sito Sistemi dedicata alla “Carta dei Servizi” dove è disponibile il download della brochure dedicata.

Carta dei servizi - Bottone